Tu derecho de desistimiento de 14 días, cómo devolver una pieza, las excepciones y cómo funcionan los reembolsos.
Última actualización: septiembre de 2026
Si eres consumidor y compras a distancia, la legislación española y europea de consumo te reconoce el derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibas los bienes (tú o un tercero que tú indiques).
No necesitas justificación, y puedes usar el formulario de desistimiento modelo o simplemente escribirnos. El plazo se cumple si nos envías tu decisión antes de que terminen los 14 días.
Escríbenos a través de la página de contacto indicando tu número de pedido y las piezas que quieres devolver. Te confirmamos el desistimiento y te enviamos las instrucciones de devolución.
Por seguridad, envía tu decisión por escrito y guarda una copia. Para desistir de una venta a distancia basta con comunicar tu intención dentro del plazo de 14 días; puedes devolver los bienes siguiendo las instrucciones que te demos.
Devuelve la pieza en su estado y embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas y accesorios, e incluye tu número de pedido para que podamos identificarla.
Si usas el formulario de desistimiento modelo, fírmalo y adjúntalo a los bienes devueltos.
Los bienes deben devolverse en el estado en que los recibiste. Solo puedes manipularlos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si los usaste más allá de un examen rápido, puede descontarse una reducción de su valor del reembolso.
En un desistimiento normal por cambio de opinión, tú asumes el coste de devolución de los bienes, tal como se indica al finalizar la compra y en estas condiciones.
Si los bienes son defectuosos, llegan dañados o no son lo que pediste, nosotros asumimos el envío de devolución.
Reembolsamos en el plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, y en cualquier caso después de recibir los bienes o la prueba de su envío.
El reembolso se realiza en el medio de pago original o, en los pedidos por transferencia o pago manual, en la cuenta bancaria desde la que pagaste. Reembolsamos el precio de los bienes y el coste de entrega original. No reembolsamos ninguna opción de entrega adicional que eligieras (por ejemplo, entrega exprés).
Sí, ofrecemos cambios. Para cambiar una pieza por otra talla o diseño, devuelve primero la pieza y haz después un nuevo pedido. Gestionamos la devolución antes del cambio, y se aplican las mismas normas de devolución y reembolso.
El derecho de desistimiento no se aplica a:
los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, piezas grabadas, hechas por encargo o a medida), una vez elaborados;
los bienes precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega por razones de salud o higiene — en los pendientes perforados, esto se aplica una vez abierto su embalaje protector;
los bienes que se hayan deteriorado o consumido.
Si una pieza es defectuosa, llega dañada o no es lo que pediste, comunícanoslo lo antes posible. La repararemos, sustituiremos o reembolsaremos, asumiendo nosotros los costes de devolución y reenvío.
Tu garantía legal en España se mantiene además del derecho de desistimiento por cambio de opinión.
A: [el prestador indicado en el Aviso legal] Número de pedido: ______________ Bienes pedidos el: ____________ Bienes recibidos el: ___________ Nombre del consumidor: _______ Dirección del consumidor: _____ Firmado: ______________________ Fecha: ________________________ Comunicamos que desistimos de la compra de los bienes descritos en este pedido.
Envíanoslo por la página de contacto. No estás obligado a usar este formulario; cualquier declaración escrita y clara de tu decisión dentro del plazo de 14 días es válida.